Про клієнта

Наш клієнт — один із провідних постачальників програмного забезпечення для аналітики будівель.

Про роль

На цій посаді ви будете тісно співпрацювати з нашими інженерами служби підтримки та клієнтами для розробки та підтримки панелей керування та віджетів, а також допомагати команді підтримки в підтриманні точного та придатного до дій інформаційного модуля. Ця роль використовує платформу Jira Service Management і відповідає на запити клієнтів, щоб гарантувати, що платформа актуальна та надає максимальну цінність. Ця позиція є експертом у предметній області щодо найкращих інструментів і процесів для розробки панелей/віджетів та оновлень інформаційної моделі. Інженер підтримки клієнтів II відповідає за координацію термінів виконання квитків та пріоритизацію вирішень. Ця роль тісно співпрацює з іншими членами сервісної команди для постійного вдосконалення процесів з метою підвищення ефективності та якості.

Обов'язки

Виступати як перша лінія технічної підтримки щодо усунення неполадок панелей та віджетів для існуючих клієнтів та внутрішніх команд.
Спрямовувати зусилля на усунення неполадок та покращення здатності клієнтів/внутрішніх команд візуалізувати дані на панелях.
Допомагати в кодуванні віджетів, розгортанні нових панелей керування, оптимізації візуалізацій даних та тестуванні зручності використання нових віджетів для клієнтів та внутрішніх команд.
Працювати з командами продукту та успіху клієнтів, щоб забезпечити точність і надійність панелей/віджетів та вирішувати технічні проблеми.
Опанувати модель даних клієнта та розвинути здатність маніпулювати великими масивами даних у межах моделі даних для досягнення результатів для клієнтів та внутрішніх зацікавлених сторін.
Відповідати на ескаловані квитки інженерів підтримки в робочому процесі Jira в межах визначених часових рамок відповіді.
За потреби працювати з командою Технічного Операційного Центру та аналітичною командою для вирішення оновлень інформаційної моделі відповідно до інструкцій по сайту з ретельною увагою до деталей і якості.