Приєднуйтесь до нашої команди як диспетчер сервісу та відігравайте ключову роль у координації сервісних операцій, одночасно підтримуючи клієнтів та техніків французькою мовою.

Короткий опис роботи:

Щоденне планування та розподіл завдань сервісним технікам і субпідрядникам для виконання вимог клієнтів відповідно до договорів, усунення неполадок, аварійних виїздів, гарантійних зобов’язань та введення в експлуатацію
Забезпечувати проведення всіх контрольних заходів, передбачених I.T.C.
Відповідальність за щоденне управління командою сервісних техніків і субпідрядників (за потреби) у призначеному географічному регіоні
Контролювати та постійно підвищувати ефективність і продуктивність сервісних техніків у призначеному регіоні
Співпрацювати зі сервісними комерційними командами для досягнення продажних цілей

Обов’язки:

Вчасно обробляти нові T&M замовлення в ERP-системі
Планувати сервісні запити з максимізацією ефективності, продуктивності та знань продуктів у сервісних техніків
Виписувати замовлення на придбання матеріалів та роботи субпідрядників відповідно до внутрішніх політик компанії
Забезпечувати суворе дотримання використання ERP-системи
Опрацьовувати дзвінки від клієнтів при вирішенні аварійних випадків
Контролювати завершення робіт, ескалювати проблеми
Фактурувати клієнтів відразу після завершення робіт та закривати відповідні сервісні запити (або передавати їх відповідним адміністративним командам — залежно від процесу MU та розподілу процесів)
Надавати інформацію про будь-які затримки, перенесення замовлень та питання, що стосуються прогнозу виручки; вчасно ескалювати можливі проблеми з потужностями або браком матеріалів
Забезпечувати досягнення цілей ефективності та продуктивності та справедливий розподіл навантаження
Допомагати досягати відповідних KPI (документування PM, ремонт з першого виїзду, продуктивність сервісного техніка, ефективність сервісного техніка)
Як користувач дотримуватися ITC-політики компанії
Передавати бізнес-можливості комерційній команді