Über den Auftraggeber

Unser Auftraggeber ist einer der führenden Anbieter von Building-Analytics-Software.

Zur Rolle

In dieser Position arbeiten Sie eng mit unseren Serviceingenieuren und Kunden zusammen, um Dashboards und Widgets zu entwickeln und zu pflegen sowie das Support-Team bei der Pflege eines genauen und nutzbaren Informationsmodells zu unterstützen. Diese Rolle nutzt die Jira Service Management-Plattform und reagiert auf Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass die Plattform aktuell ist und maximalen Nutzen bietet. Diese Position ist Fachexperte für Best-Practice-Tools und -Prozesse zur Entwicklung von Dashboards/Widgets und zur Aktualisierung des Informationsmodells. Der Customer Support Engineer II ist verantwortlich für die Koordination von Ticket-Fristen und die Priorisierung von Lösungen. Diese Rolle arbeitet eng mit den Mitgliedern des Service-Teams zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu verfeinern, die Effizienz zu steigern und die Qualität zu verbessern.

Verantwortlichkeiten

Als erste technische Supportinstanz für die Fehlersuche bei Dashboards und Widgets für bestehende Kunden und interne Teams fungieren.
Schwerpunkt auf Fehlersuche und Verbesserung der Fähigkeit von Kunden/Internen Teams, Daten in Dashboards zu visualisieren.
Unterstützung bei der Programmierung von Widgets, dem Einsatz neuer Dashboards, der Optimierung von Datenvisualisierungen und dem Testen der Benutzerfreundlichkeit neuer Widgets für Kunden und interne Teams.
Zusammenarbeit mit Produkt- und Customer-Success-Teams, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit von Dashboards/Widgets sicherzustellen und technische Herausforderungen zu lösen.
Beherrschung des Datenmodells des Kunden entwickeln und die Fähigkeit zur Manipulation großer Datensätze innerhalb des Datenmodells ausbauen, um Ergebnisse für Kunden und interne Stakeholder zu liefern.
Auf eskalierte Support-Engineer-Tickets im Jira-Workflow innerhalb definierter Reaktionszeiten reagieren.
Bei Bedarf mit dem Technical Operations Center-Team und dem Analytics-Team zusammenarbeiten, um Informationsmodell-Aktualisierungen pro Standortanweisung mit hoher Aufmerksamkeit für Details und Qualität zu lösen.