Schließen Sie sich unserem Team als Service-Disponent an und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Koordination von Serviceeinsätzen sowie bei der Unterstützung von Kunden und Technikern in französischer Sprache.

Kurze Stellenbeschreibung:

Tägliche Planung und Zuweisung von Aufgaben an Servicetechniker und Subunternehmer, um Kundenanforderungen gemäß Verträgen bei Korrekturmaßnahmen, Bereitschaftseinsätzen, Garantiefällen und Inbetriebnahmen zu erfüllen
Sicherstellung der Durchführung aller vorgeschriebenen I.T.C.-Kontrollen
Verantwortung für die tägliche Leitung des Teams von Servicetechnikern und gegebenenfalls Subunternehmern im zugewiesenen geografischen Gebiet
Überwachen und kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Produktivität der Servicetechniker im zugewiesenen Gebiet
Zusammenarbeit mit den Vertriebs-Serviceteams zur Erreichung der Verkaufsziele

Aufgaben:

Neue T&M-Aufträge fristgerecht im ERP-System bearbeiten
Serviceanforderungen so planen, dass Effizienz, Produktivität und Produktkenntnis der Servicetechniker maximiert werden
Bestellungen für Material und Fremdleistungen gemäß internen Unternehmensrichtlinien erstellen
Strikte Einhaltung der Nutzung des ERP-Systems sicherstellen
Kundenanrufe in Notfällen bearbeiten
Abschluss der Arbeiten verfolgen, Probleme eskalieren
Kunden sofort nach Abschluss der Arbeiten in Rechnung stellen und die entsprechenden Serviceanforderungen abschließen (oder an die zuständigen Verwaltungsteams übergeben – abhängig vom MU-Prozess und der Prozessaufteilung)
Informationen über Verzögerungen, Umplanungen von Aufträgen und Fragen zur Umsatzprognose bereitstellen; mögliche Kapazitätsengpässe oder Materialmangel rechtzeitig eskalieren
Erreichen von Effizienz- und Produktivitätszielen sowie faire Verteilung der Arbeitslast sicherstellen
Unterstützung bei der Erreichung der relevanten KPIs (Dokumentation von PM, First-Time-Fix, Servicetechniker-Produktivität, Servicetechniker-Effizienz)
Als Nutzer die ITC-Richtlinie des Unternehmens einhalten
Geschäftsmöglichkeiten an das Vertriebsteam weiterleiten